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AG亚太娱乐車管服務站工作人員考核辦法

更新時間:2013/8/22 18:34:16瀏覽次數:1158

為了加強服務大廳的規範化管理,進一步落實工作責任,改進工作作風,提高工作效率,做到依法行政,特製定本管理考核辦法。 

一、大廳窗口成員單位實行按季度考核

考核設基本分100分,大廳對各窗口每季度考核一次,根據得分高低,前三位為優秀窗口。

(一)工作人員思想、作風、工作情況。(25分)

窗口工作人員思想作風正、大局觀念強、服務態度優、工作效率快、遵紀守法好,得25分。遲到或早退一次的,扣3分;上班中途外出不請假(擅自離崗)的,扣1分;請假無人頂替崗位的,每天扣5分;凡帶非工作人員進入工作區的扣1分;曠工每半天的扣5分;替別人簽到的扣4分,當事人扣2分;上班期間在廳內打撲克、打毛衣的,扣5分;督查時窗口無人的,扣5分;接待服務對象或電話不使用文明用語,扣2分;有不文明言行,扣2分;衣裝不整,每次扣2分;在大廳內喧嘩影響他人工作的,扣2分;不服從大廳辦公室管理的,扣5分;上班期間在大廳內睡覺的,扣2分,協調辦理事項不積極不主動,不參加大廳辦公室組織的各種活動的,扣2分;服務對象反映窗口工作人員有吃、拿、卡、要等不廉潔行為或上班期間在廳內賭博、上網玩遊戲、聊天的,經查實,每次視情節扣520;扣分扣完本項總分為止。

(二)“五件”管理。(20分)

嚴格按照“五件”(即辦件、承諾件、補辦件、上報件、退回件)管理辦理各項手續,得20分。按即辦件辦理,而未辦理的,扣2分;按補辦件辦理,需要補件,未向服務對象一次性告知的,每件次扣2分;按上報件辦理,沒有按承諾時限辦理或沒按程序上報有關部門,經查實,每件次扣2分;屬聯辦件的,未向服務對象告知辦理程序,或未與有關部門取得聯係,每件次扣2分。工作人員不負責任出現不良後果的,視情節扣25分。扣分扣完本項總分為止。

(三)收費管理。(10分)

嚴格按法律規定的標準收費,得10分。凡違反規定,擅自提高收費標準,增設收費項目或“搭車”收費,經查實,每件次扣4分,並按便民服務大廳責任追究製度追究相關責任。

(四)限時承諾。(10分)

嚴格執行限時承諾製度,在承諾時間內辦結各類事項的,得10分。超過承諾時限,每超一天每件次扣1分。超出法定時限的,每超一天扣2分,並按便民服務大廳責任追究製度追究相關責任。

(五)辦理結果。(5分)

在規定的時限和職責範圍內,辦結率和準確率達到100%,得5分。辦結率每減少1個百分點,扣1分;辦事結果有差錯,每件扣2分。

(六)檔案管理。(5分)

檔案管理規範,資料齊全。資料缺失,每起視情節扣13分。

(七)衛生保潔。(5分)

保持窗口、周邊環境整潔,資料擺設有序,得5分。不打掃衛生或打掃衛生不幹淨的,發現一次扣2分;不準隨地吐痰、亂扔果皮紙屑以及煙頭,發現一次扣2分;辦公用品、資料放置無序的,扣2分。

(八)服務對象評議。(5分)

統一印發服務對象評議表,根據服務對象評議結果,給予加分或扣分。服務對象滿意率95%以上的,加5分,滿意率在意95%以下,每下降5個百分點扣2分,直至本項總分扣完為止。

(九)窗口互評。(5分)

建立窗口互評製度,由大廳各窗口全體工作人員參評,參評人員綜合反映“好”的,得5分,差的扣5分。

(十)監察舉報。(10分)

凡有群眾來信、來電、批評或舉報服務態度的,經查實,每件扣3分;凡批評或舉報服務質量和辦事效率的,經查實,每件扣5分;凡舉報行政許可中不受理或推諉扯皮的,經查實,每件扣5分,並追究相關責任;凡舉報“亂收費”的,每件扣5分,並追究相關責任;凡舉報窗口工作人員有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為,經查實,每件次扣5分。

二、對大廳窗口工作人員實行年度考核

從德、能、勤、績四方麵進行考核,基本分100分。

(一)思想作風。(25分)

窗口人員具有良好的社會公德、職業道德、忠於職守、服從領導、清正廉潔、不謀私利、公道正派、謙虛謹慎、嚴於律己、尊重別人、團結同誌,無違紀行為,得25分。接待服務對象或電話不使用文明用語,扣2分;有不文明言行,扣2分;衣裝不整,每次扣2分;在大廳內喧嘩影響他人工作的,扣2分;不服從大廳辦公室管理的,扣5分;上班期間在大廳內睡覺的,扣2分,協調辦理事項不積極不主動,不參加大廳辦公室組織的各種活動的,扣2分;服務對象反映窗口工作人員有吃、拿、卡、要等不廉潔行為或上班期間在廳內賭博、上網玩遊戲、聊天的,經查實,每次視情節扣520分,並按效能建設有關規定追究相關責任。

(二)業務技能。(20分)

了解行政許可的各項運行程序和運作製度,熟悉崗位業務知識,熟悉使用辦公自動化設備,具有較高的政策水平和較強的協調處理、文字表達能力,得20分。在大廳組織的業務考試中,不合格的扣5分;不能一次性告知服務對象的,每起扣1分;不能在承諾時限內按要求辦結事項的,每件次視情節扣14分。

(三)遵規守紀。(25分)

1、自覺遵守大廳考勤製度,得15分。遲到或早退一次的,扣3分,外勤工作人員遲到一次,扣2分;上班中途外出不請假(擅自離崗)的,扣1分;請假無頂替崗位的,每天扣5分;凡帶非工作人員進入工作區的扣1分;曠工每半天的扣5分;替別人簽到的扣4分,當事人扣2分;上班期間在廳內吃零食,扣2分;上班期間在廳內打撲克、打毛衣的,扣5分;督查時窗口無人的,扣5人;扣分扣完本項總分為止。

2、自覺遵守各項會議製度,得10分。政治、業務培訓遲到,每次扣2分;無故缺席,每次扣4分;例會遲到,每次扣2分,無故缺席,每次扣4分;其他會議遲到,每次扣2分,無故缺席,每次扣4分。

(四)工作實績。(30分)

高質量完成各項任務,工作成績顯著,骨幹作用突出,得30分。所在窗口獲得“優秀窗口”稱號或獲得上級有關部門表彰的加25分。

1、辦理事項,準確率達100%,得15分。辦事結果有差錯,每件視情節扣13分。

2、在規定時限內,辦結率達到100%,得10分。辦結率每減少1個百分點,扣1分。

3、服務對象對辦理結果普遍表示滿意,得5分。對辦理結果不滿意的,經查實,每件次視情節扣13分。凡有群眾來信來電批評或舉報窗口工作人員的,經查實,每件扣5分,並按服務大廳責任追究製度處理。

三、考核實施辦法

  1、考核由鎮駕校行政辦負責考核評比工作。

2、年底根據每季度窗口考核結果,評定年度“優秀窗口”13個。

3、年底根據窗口工作人員考核結果,按得分高低,排名第一位的為“優秀窗口工作人員”,給予適當物資獎勵,得分低於70分的在員工會議上通報批評。並根據得分確定“優秀”、“稱職”、“基本稱職”、“不稱職”四個等次,作為年終評優評先的依據。