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車管服務站服務承諾製

更新時間:2013/8/22 17:03:58瀏覽次數:1269

 

第一條 全站職工要規範服務行為,凡屬職責範圍內的行政服務內容要作出服務承諾,並做到舉止文明、服務到位。

第二條 服務承諾應遵循公開、公平、公正、便民的原則,以提高公共服務水平、效率和公眾滿意程度為目標,把各項行政管理和服務工作置於社會和公眾的監督之下。

第三條 對外服務應履行八項工作承諾:不讓來辦事的人員在我這裏受冷落;不讓工作的事項在我這裏積壓延誤;不讓工作的差錯在我這裏發生;不讓工作的機密在我這裏泄露;不讓影響團結的言行在我身上出現;不讓違紀違法的行為在我身上發生;不讓本站的形象因我受到影響;不讓群眾的利益因我受到侵害。

第四條 工作人員對當事人要求辦理的屬職責範圍內的業務,能及時給予辦理的,要及時辦理;能辦但一時無法辦理的要說明原因,並向其承諾辦理時限,遇特殊情況不能按時辦理的,要在承諾時限內通知當事人;屬單位職責,但因政策和其它限製不能辦理的,應認真解釋,充分說明理由。

第五條 未按承諾和規定時限辦事的,給予相關人員通報批評;對相關負責人及其責任人員給予警告,情節特別嚴重的,給予待崗或辭退處罰。